독촉 전화와 방문 추심 대응과 화법: 일상과 가족 [3편]

독촉 전화 추심과 방문 추심 관련 연락이 올 때마다 심장이 뛰고 일 손이 잡히지 않는 것이 당연합니다.
두렵고 떨리고 전화소리에도 소스라치게 놀랍니다. 완전히 막을 수도, 타협해야 하는 부분도 있습니다.
하지만 포기는 없습니다.
하지만 먼저 관련 법규를 정확히 아는 것부터 시작해야 합니다.

📌 목차

1. 불법 추심 방지법: 우리가 반드시 알아야 할 법적 권리
2. 상황별 실전 대응 1: 집과 가족 앞에서의 대처
3. 상황별 실전 대응 2: 직장 동료들 사이에서의 대처
4. 전략적 통화 기술: 주차장 차 안과 출근 전 응대법
5. 맺음말

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1. 불법 추심 방지법: 우리가 반드시 알아야 할 법적 권리

채권추심법은 채무자의 인간다운 생활권을 보장하기 위해 엄격한 제한을 두고 있습니다.

• 제3자 고지 금지: 추심원은 정당한 사유 없이 채무자의 가족이나 직장 동료 등 제3자에게 채무 사실을 알려서는 안 됩니다. 이는 명백한 법 위반입니다.
  (여기서 오해를 하시면 안되는 게, 채무를 알리는 것은 불법이지만, 연락을 해올 수는 있습니다.추심원은 말을 돌려돌려 가며 채무자의 주소 및 연락처, 지금의 상황등을 물어 올 수 있습니다. 전화를 받은 것이 가족이라면, 그리고 상황을 어느정도 알고 있다면 스스로 채무자에 대해서 먼저 말을 꺼내게 됩니다. 채권자들은 이를 노리고 정보를 얻으려 합니다.)
• 방문 및 연락 시간 제한: 저녁 9시부터 다음 날 아침 8시까지는 전화, 문자, 방문이 금지됩니다.
• 사생활 침해 금지: 직장이나 집으로 찾아와 공포심이나 불안감을 유발하는 행위, 여러 번 반복해서 연락하여 일상생활을 방해하는 행위는 처벌 대상입니다.

2. 상황별 실전 대응 1: 집과 가족 앞에서의 대처

집으로 찾아오는 방문 추심은 가족들에게 가장 큰 상처가 될 수 있습니다.

• 집안 유입 차단: 추심원이 방문했을 때 절대 집 안으로 들여보낼 의무가 없습니다. “지금은 곤란하니 밖에서 이야기하자”라고 말하며 현관 밖이나 근처 카페로 유도하세요.
• 가족 앞에서의 태도: 가족이 보는 앞에서 당황하는 모습을 보이면 추심원은 이를 약점으로 잡습니다. “법적인 절차에 따라 진행 중이니 가족들에게 무례하게 굴지 마라”라고 당당하게 경고해야 합니다.
• 녹취의 습관화: 방문이나 통화 시 반드시 녹취를 하세요. 법을 어기는 발언이 나올 경우 추후 금융감독원 신고나 법적 대응에 결정적인 증거가 됩니다.
  추심업체들도 이런 신고로 높은 금액의 과태료를 내고 영업이 정지될 수 있기 때문에 민감하게 반응하기도 합니다. 추후에 금액 협상도 시도 해 볼만 합니다.

3. 상황별 실전 대응 2: 직장 동료들 사이에서의 대처

직장에서 채무 사실이 알려지는 것은 사회적 사망 선고와 다름없습니다.

• 직장 전화 응대: 추심원이 회사로 전화해 “누구누구 있느냐”라고 물을 때(이때 어디시냐 물으면서 상황이 알려질 수 있죠), 동료들이 눈치채지 못하게 “개인적인 용무이니 나중에 개인 휴대폰으로 통화하겠다”라고 짧게 끊으세요.
• 방문 추심 거부: 직장으로 찾아오겠다고 협박한다면 “직장 방문은 사생활 침해 및 업무 방해에 해당하며, 제3자에게 채무를 알리는 행위로 즉시 고발하겠다”라고 강하게 응수하세요.

4. 전략적 통화 기술: 주차장 차 안과 출근 전 응대법

추심 전화에 끌려다니지 말고, 내가 주도권을 잡는 통화 환경을 만들면 큰 도움이 됩니다. 참고로 대기업들은 전화하는 사람이 늘 바뀌지만 작은 대부업체나 신용정보사로 내 채권이 팔려 넘어갈 수록 늘 전화하는 사람이 전화를 하게 됩니다.

• 출근 전 집중 응대: 하루 종일 오는 전화를 피하느라 진 빼지 마세요. 아침 출근 전, 주차장 차 안처럼 조용하고 독립된 공간에서 걸려온 모든 독촉 전화에 직접 전화를 거세요.
• 1일 1회 원칙: “나는 오늘 성실히 응대했으니 업무 시간에는 전화하지 마라. 한 번 더 전화하면 스토킹 및 업무 방해로 간주하겠다”라고 명확히 선을 그으세요.
• 감정 배제와 할 말만 하기: “언제까지 얼마를 갚겠다”라는 약속보다는 “현재 사업 악화로 변제가 어려우며, 개인회생이나 신용회복 절차를 준비/검토 중이다”라는 객관적인 상황만 전달하고 끊으세요.

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추심원들의 압박은 여러분이 약해졌을 때 더 거세집니다. 법을 알고 당당하게 대응하면 그들도 함부로 하지 못합니다.

먼저 우리가 알아야 할 것은, 그들도 자기 해야 할 일을 하고 있다는 겁니다.

살기위해서 말이죠. 우리가 미워서도 못살게 하려고 일부러 그러는 것도 아닙니다.

우리와 똑같은 사람일 뿐이고 업무일 뿐이라고 생각하면 전화를 받는 우리의 마음도 편해집니다.

또 다른 상황이 부채고민이 있으시다면 네이버 카페 [부채면허-포기하지마]로 오세요.

여러분의 일상을 지킬 수 있는 모든 노하우를 나누고 있습니다.

“전화 한 통에 흔들리지 마세요. 법은 당신의 편입니다.” 부채면허 카페에서 추심 대응법 더 보기

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