연체 상담원 전화 독촉에 현명하게 대처하기

연체가 시작되면 가장 먼저 마주하게 되는 공포가 바로 상담원의 독촉 전화입니다.

모르는 번호로 걸려오는 전화를 피하자니 불안하고, 받자니 무슨 말을 해야 할지 막막하실 텐데요.

오늘은 연체 초기, 상담원의 전화에 현명하게 대처하여 심리적 주도권을 잡고 일상을 지키는 방법, 가이드를 정리해 드립니다.

1. 상담원 전화, 피하는 게 상책일까?

많은 분이 전화를 피하면 문제가 해결될 거라 생각하지만, 오히려 전화를 받지 않는 행위는 채권자에게 ‘채무 회피’의 근거를 제공하여 방문 추심이나 법적 조치를 앞당기는 원인이 될 수 있습니다.

전략적 응대: 하루에 한 번 정도는 전화를 받아 현재 상황을 짧게라도 전달하는 것이 좋습니다.
주도권 확보: 내가 전화를 피하는 것이 아니라, 내가 정한 시간에 내가 전화를 받는다는 인식을 심어주는 것도 역시 중요합니다. 각자 개인에게 맞는 방법을 찾아 보실 수 있을 겁니다.

추심원과의 모든 대화는 기록으로 남겨야 합니다. 이는 나중에 발생할 수 있는 불법 추심에 대한 가장 강력한 방어 수단이 됩니다.

무조건 녹취: 통화 시작과 동시에 녹음 버튼을 누르세요. “지금부터의 통화 내용은 기록됩니다”라고 알릴 필요는 없습니다(본인이 참여한 대화 녹취는 합법입니다).
신분 확인: 상대방의 소속과 이름을 반드시 먼저 물어보고 메모하세요.
메모지 준비: 통화 날짜, 시간, 상대방의 요구 사항, 본인의 답변 내용을 꼼꼼히 기록하세요.

상담원은 여러분의 죄책감을 자극하여 결제를 유도하도록 훈련받은 전문가들입니다. 감정적으로 대응하지 말고 아래의 화법을 활용해 보세요.

현재 상황만 전달: “현재 사업 악화(또는 개인 사정)로 인해 당장은 변제가 어렵습니다. 해결 방안을 찾고 있으니 무리한 독촉은 자제해 주세요.”
확정되지 않은 약속 금지: “내일까지 입금하겠다”는 식의 지키지 못할 약속은 절대 하지 마세요. 약속을 어기는 순간 추심의 강도는 배가 됩니다.
통화 시간 조절: “지금은 업무 중이니 퇴근 후(또는 출근 전) 특정 시간에 다시 통화하겠습니다”라고 말하며 대화의 흐름을 본인의 스케줄로 가져오세요.

상담원이 선을 넘는 발언을 한다면 즉시 채권추심법을 언급하며 경고해야 합니다.

제3자 고지 금지: “가족이나 직장 동료에게 알리겠다”는 말은 명백한 불법입니다. “그 행위는 채권추심법 위반이며 즉시 금융감독원에 신고하겠다”고 단호히 말하세요.
반복적 연락: 하루에 수십 번 전화를 거는 행위 역시 금지되어 있습니다. “이미 오늘 충분히 응대했으니 추가 연락은 업무 방해로 간주하겠다”고 선을 그으세요.
공포심 유발: 욕설이나 협박성 멘트가 나오면 즉시 통화를 종료하고 녹취본을 확보하세요.
내가 경고 한다고, 신고한다고 겁을 먹겠어? 생각하시겠지만 사실 이런 신고로 회사가 과태료 처분이나 업종 허가가 중지될 수도 있습니다. 주요 업무를 못하게 되어 회사의 큰 손해가 될 행동이기에 상담원들도 특히 조심조심 하며 응대를 한다는 점을 우리는 의식해야 할 필요가 있습니다.

연체 초기에는 심리적으로 위축되어 상담원의 말 한마디에 크게 흔들리기 쉽습니다. 네이버 카페 [부채면허]에는 추심원의 압박을 슬기롭게 넘긴 선배들의 실제 후기와 대응법을 나누고 있습니다.

여러분의 소중한 지식도 나눠주시면 많은 분들에게 중요한 도움이 될 것입니다.

“죄인처럼 숨지 마세요. 당신에게는 일상을 지킬 권리가 있습니다.”

부채면허는 여러분이 당당하게 목소리를 내고 다시 평범한 일상을 되찾을 수 있도록 끝까지 함께하겠습니다.

이 영상은 불법적인 채권 추심에 처했을 때 본인과 가족을 지키기 위한 구체적인 신고 절차와 증거 확보 방법을 짧고 명확하게 설명해주어 실질적인 도움이 됩니다.